La fidélisation client est aujourd’hui bien plus qu’une simple opération marketing. Pour qu’elle soit efficace, elle doit créer une véritable connexion émotionnelle, tout en alignant les valeurs de l’entreprise avec les attentes des consommateurs. Engie l’a bien compris et a décidé de transformer son programme de fidélité "Mon Programme pour Agir" en un levier puissant d’engagement et de durabilité, grâce à la collaboration avec RewardPulse.
Un programme de fidélité aligné avec les valeurs RSE d’Engie
Lancé par Engie, "Mon Programme pour Agir" est une plateforme de fidélité innovante qui encourage les clients à adopter des comportements responsables. En réduisant leur consommation énergétique ou en participant à des initiatives écoresponsables, les clients accumulent des "Kiloacts", une monnaie virtuelle qu’ils peuvent utiliser pour :
- Contribuer à des projets RSE (reforestation, transition énergétique).
- Échanger leurs points contre des cadeaux ou des expériences.
Avec 900 000 bénéficiaires déjà actifs sur le programme et un objectif ambitieux de dépasser le million d’utilisateurs d’ici la fin d’année ou début d’année prochaine, Engie démontre l’efficacité de cette initiative.
L’ajout d’expériences immersives avec RewardPulse
Pour enrichir l’offre de récompenses de "Mon Programme pour Agir", Engie a intégré des expériences en plein air via la solution RewardPulse. Ces expériences, accessibles partout en France, permettent aux clients de transformer leurs points en moments mémorables et immersifs.
Pourquoi des expériences en plein air ?
- Cohérence avec les valeurs RSE : Les activités proposées, comme des randonnées guidées, des ateliers nature ou des escapades en plein air, s’alignent sur les objectifs environnementaux d’Engie.
- Valorisation des comportements responsables : Offrir des expériences renforce le lien entre les actions écoresponsables des clients et leur récompense, créant un cercle vertueux.
- Une dimension émotionnelle forte : Contrairement aux cadeaux matériels, les expériences créent des souvenirs durables et renforcent la connexion avec la marque.
Un exemple d'activité proposée par RewardPulse au sein de "Mon programme pour Agir" :
L’impact des expériences RewardPulse sur l’engagement client
L’intégration des expériences RewardPulse dans "Mon Programme pour Agir" sert plusieurs objectifs :
- Engagement accru : Les clients sont plus motivés à accumuler des "Kiloacts" pour accéder à ces récompenses uniques.
- Conversions en hausse : L’attrait des expériences entraîne une augmentation du nombre de points échangés sur la plateforme.
- Renforcement de l’image de marque : En proposant des activités cohérentes avec ses valeurs, Engie valorise sa démarche RSE auprès de ses clients.
Pourquoi RewardPulse est la solution idéale pour des programmes de fidélité innovants ?
RewardPulse se distingue par sa capacité à offrir des solutions de récompenses sur-mesure qui répondent aux attentes des clients tout en respectant les valeurs des marques.
Les avantages clés pour Engie :
- Une personnalisation complète : Les expériences sélectionnées reflètent parfaitement les engagements RSE d’Engie.
- Une accessibilité nationale : Des activités disponibles partout en France pour une large couverture.
- Un impact mesurable : RewardPulse permet à Engie de suivre les performances du programme en temps réel et d’évaluer son efficacité.
Une stratégie gagnante pour fidéliser autrement
Avec près d’un million de bénéficiaires engagés et des récompenses mémorables en plein air, Engie démontre que la fidélisation client peut être à la fois impactante et alignée sur des valeurs fortes.
En collaborant avec RewardPulse, Engie a su enrichir son programme de fidélité, offrant à ses clients bien plus qu’une simple récompense : une expérience qui compte.
"Avec RewardPulse, nous avons trouvé une solution parfaitement alignée avec nos valeurs RSE. Les expériences en plein air que nous offrons à nos clients renforcent leur engagement, tout en valorisant Mon Programme pour Agir d’ENGIE. Ce format immersif et durable nous permet de transformer chaque point transformé en un moment qui compte vraiment."
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